您的位置:首页 > 客户案例

万博最新网址:CIO案例研究 客户体验和数字化转型

日期:2019-01-28 04:45:05 点击:0 来自:本站 作者:

  虽然数字化转型和客户体验等词语过于夸张,但许多组织正在这些领域进行大量投资。这种转型努力有助于公司满足不断变化的客户期望,并且(至少)与新的和成熟的竞争对手保持平等。

  其中一位首席信息官是半导体制造公司MAXIM Integrated的首席信息官Walter Curd。我与他交谈,了解CIO如何推动数字化转型并改善客户体验。万博最新网址

  讨论是与业务和技术创新者进行的CXOTalk系列对话的一部分。我们将视频记录为SAP Select计划的一部分,SAP在其年度SAPPHIRE NOW用户大会期间为其最大客户提供该计划。

  MAXIM拥有25亿美元的收入和约7100名员工。根据Curd的说法,该公司拥有“超过45,000个有效零件,20,000个客户,我们每年运送数十亿个单位。所有这一切的结果是65%的毛利率,35%的营业利润率。由于一些税收变化,我们可以将100%的现金返还给股东,这让他们非常高兴,这让我们的员工感到高兴,因为股价上涨。“

  改变流程以推动客户体验对任何企业来说都很难。在历史上专注于产品工程而非客户体验的企业中,这一点尤其困难。正如Curd所说,在像MAXIM这样的公司中,改变商业模式,技术和流程违背了“工程师为王”的既定文化。

  当文化发生变化时,就有可能疏远那些对公司感到满意的长期客户,因为它过去曾经做过生意。转型过程中风险特别高,而公司仍在努力解决问题。这种类型的不确定性是少数公司主动破坏自己的主要原因。

  Walter Curd:在销售方面,我们改进了一些东西。我们称之为数字化转型,但我们已经沉重地进入电子商务领域。现在,这是公司非常有趣的讨论,因为我们非常传统。但是,我们意识到我们长期以来一直以产品为中心,为了以客户为中心,我们必须拥有客户。这意味着从我们的一些分销合作伙伴那里收回。我们花了很多时间来改进我们的网站,分析,客户等,然后让我们了解客户体验。

  Walter Curd:是的。如果你看看我们的客户是谁,那就是设计工程师,这是一种与消费者完全不同的体验。首先,我们必须把它们带到那里。然后我们必须完成它们并确保它们很容易找到他们需要的东西。我们有模拟工具,显然是数据表,培训视频和免费样品。

  我们理解客户(在这种情况下是工程师)经历的旅程,我们重新设计了我们的网站和我们的销售流程。到目前为止,在过去两年中,我们每年都将电子商务收入翻了一番。这为我们提供了更多的洞察力,正如我们所知道的那样,客户至关重要。

  工程师是我们公司的王者,但我们必须扩大我们对客户的关注,特别是因为我们有20,000个客户。万博最新网址我们无法直接触摸的小客户和中型客户,我们必须与我们的网站联系。客户案例你不知道哪些会成为大客户。

  Walter Curd:所有的业务流程都从这些系统到这些系统。理解端到端流程并使其发挥作用的唯一人员是IT。我意识到,如果我们没有变得更好,如果我们没有执行正确的项目,我们就会伤害公司。

  世界已经发生了变化,IT不再是一个孤岛。每个商业事物都不是一个孤岛。这是一个过程,一个集成系统。

  Walter Curd:很多年前,我们在IT领域创建了一个商业智能组织。目标是对公司中的关键数据进行标准化,规范化和集中化。跟踪全世界数十亿的单位并保持其流动是一项巨大的挑战。但是,如果你有一个好的预测,那就容易多了。

  客户案例怎么写维系客户案例

分页:
相关链接 Correlation Link
最新OA界面 New Article
  • 06-08
ASP
ASP
ASP
栏目热门 Class Hot
栏目推荐 Class Commend
版权所有:恒丰娱乐手机版 2016-2018 未经授权禁止复制或建立镜像 AG